Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

глаз на концентрацию внимания, мышление и состояние тревожности», опубликованном в американском академическом журнале «Восприятие и двигательные навыки» (англ. «Perceptual and Motor Skills»), доказано, что во время длительного зрительного контакта у нас происходит выброс в кровь вещества, по своему действию похожего на адреналин, отчего повышается сердцебиение. Пристальный взгляд глаза в глаза – волшебное состояние, в котором два человека одновременно изучают друг друга, обдумывают то, что слышат друг от друга, и пытаются определить, что́ они чувствуют по отношению к друг другу и как относятся к словам друг друга. С таким общением не сравнится никакой другой способ коммуникаций – ни разговор по телефону, ни видеоконференция, не говоря уже о мессенджерах и электронной почте.

На работе зрительный контакт может нести еще более глубокий подтекст, потому что в игру вступают многие другие факторы. Соперничаете ли вы с этим человеком? Всегда ли он был откровенен с вами? Придирался ли он к вам когда-нибудь по мелочам? Нужно ли ему что-нибудь от вас или, наоборот, это вам что-нибудь нужно от этого человека? Вдобавок все, что происходит во время этой конкретной встречи, становится фоном для следующей. Опробовав этот мощный инструмент, вы до определенной степени даже сможете вести за собой своих коллег. Известно, что Леонард Бернстайн[7] дирижировал целым оркестром движениями одних лишь глаз и бровей. Возможно, вы работали под началом руководителя, который таким же образом вел встречи и совещания. Когда он переводил на вас взгляд, вы понимали, что пришла ваша очередь говорить. Когда она закатывала свои глаза, вы замолкали. Если он одобрительно кивал, вы продолжали. Если она прищуривала глаза, вы чувствовали, что должны объяснить сказанное подробнее.

Да, на работе вам иногда приходится скрывать свои подлинные чувства – это очень печально, но такова жизнь. Вы должны определить, какие из них следует проявлять, а какие – нет, и затем делать так, чтобы ваш взгляд выражал именно то послание, которое вы хотите транслировать собеседнику. Не забывайте, что на работе вы играете по другим правилам. Если вы не согласны с вашим собеседником или если он наскучил вам, вы не должны выглядеть разочарованным или высокомерным. Если вы хорошо умеете это скрывать, значит, у вас есть задатки лидера, и это позволяет вам поддерживать хороший контакт с коллегами по работе. Овладев мастерством визуального контакта с позиции руководителя, вы будете вознаграждены сторицей и приобретете всеобщую поддержку и уважение.

Инженеры, работающие на передовом крае науки в области под названием нейроробототехника – на стыке нейробиологи, робототехники и искусственного интеллекта – хорошо понимают эмоциональное значение зрительного контакта. Они тратят на исследования и разработки миллиарды долларов, чтобы сделать человекоподобных роботов все более и более похожими на нас, людей. Они до сих пор не добились успеха, но то, к чему они стремятся, доступно вам совершенно бесплатно! Используйте свое воображение, чтобы освоить следующий прием, цель которого – показать, что вы заинтересованы в том, что ваш руководитель и коллеги собираются сказать, что вам приятно их слушать и не терпится узнать больше. Все дело в том, насколько быстро вы прерываете зрительный контакт и восстанавливаете его.

Прием 17

Неотрывный взгляд

Каждый раз, разговаривая с коллегами по работе, вообразите, будто ваши зрачки связаны со зрачками вашего собеседника невидимыми резиновыми нитями. Когда время от времени вам приходится отводить глаза в сторону, делайте это медленно и неохотно, словно вам приходится преодолевать натяжение растягивающейся резинки. В такие моменты старайтесь выглядеть задумчивыми и внимательными. Затем быстро вернитесь в исходное положение, переведя взгляд на собеседника, словно вы с нетерпением ожидаете его следующих слов.

Этот действенный прием помогает не только приобрести союзников среди коллег, но и одержать верх над противниками. У него есть еще одно большое преимущество. Поддерживая визуальный контакт с собеседником даже во время пауз в разговоре, вы производите впечатление проницательного человека с развитым абстрактным мышлением, которому легче удается усваивать и обобщать информацию, чем тем, кто обладает преимущественно предметным мышлением. Людям, которые больше сосредоточены на абстрактных идеях, а не на собственных субъективных взглядах или чувствах по отношению к собеседнику, не мешает длительный визуальный контакт, потому что их сознание поглощено работой с абстрактными идеями и концепциями.

Разговаривая с несколькими коллегами

Следующий прием позволит вам выглядеть лидером, заинтересованным во всестороннем обсуждении ситуации во время встречи или общения с небольшой группой людей.

Прием 18

Наблюдайте за слушателями

Время от времени отрывайте взгляд от того, кто говорит, и наблюдайте за одним или несколькими слушателями. Таким образом у присутствующих сложится впечатление, что вы глубоко понимаете ситуацию и присматриваетесь к реакции окружающих, чтобы при необходимости дополнить собственную точку зрения. Кроме того, вы прослывете человеком, оценивающим восприятие информации другими сотрудниками и их реакцию на эту информацию. Но будьте осторожны: не перестарайтесь, иначе ваше поведение будет выглядеть довольно странным! Дополнительная выгода состоит в том, что докладчик почувствует, что вам небезразлично, как другие участники встречи реагируют на его слова.

Пристальный взгляд глаза в глаза

в международном бизнесе

Я обязана упомянуть еще кое-что. Без сомнения, вы в курсе, что в разных культурах зрительный контакт воспринимают по-разному. В некоторых азиатских странах, в отличие от стран запада, прямой взгляд в глаза говорит вовсе не о честности, уверенности, заинтересованности и прямоте. Там он может быть воспринят как грубость и неуважение. Я знала об этом, и тем не менее однажды, проводя семинар в Сингапуре, была потрясена до глубины души. Очевидно, просто потому, что я находилась в роли преподавателя, участники семинара сочли меня «лицом, наделенным властью» и поэтому в разговоре один на один не решались взглянуть мне в глаза. Если бы я не знала об этой культурной особенности, то решила бы, что не нравлюсь им или что мои слова не вызывают у них никакого интереса.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к тому, что некоторые из ваших азиатских коллег неохотно идут на визуальный контакт; это не означает, что они вас не уважают. На самом деле это может означать как раз противоположное! То же самое верно и для североамериканских индейцев, у которых все устроено еще сложнее. Французы гораздо чаще смотрят в глаза, даже незнакомым людям на улице. А вот в мусульманских странах надо избегать зрительного контакта с представителями противоположного пола.

Подведем итог. «Большие шишки» из числа руководителей транснациональных корпораций перед встречами с людьми другой культуры по крупицам собирают любую информацию о